Mentions légales

Mentions légales (loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiques)

Informations sur le vendeur

Nom commercial : CARNET BLEU
Vendeur et responsable de l’exploitation : 山本翔吾
Adresse : Shibuya Dogenzaka Tokyu Building 2F-C, 1-10-8 Dogenzaka, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japon
Téléphone : 050-1786-1941
E-mail : contact@carnetbleu.com
Site : carnetbleu.com

Vous pouvez nous écrire à partir du formulaire de contact ou par e-mail, à tout moment. Nous répondons dans l’ordre de réception des demandes. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués sur chaque fiche produit. Les prix des commandes livrées au Japon comprennent la taxe japonaise à la consommation. Les prix et taxes applicables aux autres destinations peuvent varier. Le montant total est présenté avant confirmation de la commande.

Les frais de livraison dépendent du pays, des articles, de leur quantité et de leur combinaison. À titre d’exemple, au 21 octobre 2026, la livraison standard d’un t-shirt à Tokyo, Osaka ou Hokkaido était de 785 ¥. Des tarifs indicatifs commençaient à 4,95 USD pour les États-Unis et à 4,99 USD pour certaines destinations de l’UE. Ce ne sont pas des tarifs fixes pour tous les produits. Les conversions monétaires peuvent modifier le montant affiché. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Le tarif applicable et la disponibilité de la livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Frais supplémentaires

Selon le moyen de paiement, le règlement en supérette peut entraîner des frais de 220 ¥ par transaction et le règlement Pay-easy de 190 ¥. Votre banque peut facturer un virement. D’autres frais peuvent être appliqués par les prestataires de paiement. Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de transporteur peuvent être demandés s’ils n’ont pas été perçus au moment du paiement.

Paiement

Les moyens proposés peuvent comprendre les cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, PayPay, Merpay, le paiement en supérette, Pay-easy et le virement bancaire. Leur disponibilité dépend de la destination et des conditions affichées au paiement. Le paiement en ligne est généralement effectué lors de la commande, sous réserve des délais propres au prestataire.

Le règlement en supérette doit en principe intervenir avant 23 h 59 le troisième jour suivant la commande ; Pay-easy avant 23 h 59 le dixième jour ; et le virement avant 23 h 59 le septième jour. Les instructions fournies après la commande précisent l’échéance applicable. Une commande peut être annulée si le paiement n’est pas reçu. La fabrication débute généralement après sa confirmation.

Fabrication et livraison

De nombreux produits sont fabriqués à la commande. La fabrication demande généralement 2 à 5 jours ouvrés après le paiement. L’acheminement après expédition prend en général 1 à 8 jours ouvrés dans le pays de fabrication et 1 à 20 jours ouvrés à l’international ; pour un transport international standard, 5 à 20 jours ouvrés sont une estimation courante. À titre indicatif, le délai total est d’environ 3 à 25 jours ouvrés, ou de 7 à 25 jours ouvrés pour un acheminement international standard. Il ne s’agit pas d’une date limite de livraison garantie. Le lieu de production, la destination, les douanes, les jours fériés, les intempéries ou les transporteurs peuvent prolonger ce délai. Les conditions différentes indiquées sur la fiche produit prévalent. En cas de retard important, nous vous informerons si nécessaire. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles. Voir notre politique de livraison.

Annulation et retours

Comme de nombreux articles sont fabriqués à la demande, les annulations à l’initiative du client ne sont généralement pas possibles après le début de la production. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler avant la fabrication. Cette règle ne limite pas les droits légaux de rétractation.

Pour les livraisons au Japon, les retours ou échanges pour simple changement d’avis, notamment en cas d’erreur de taille, de couleur ou de modèle, ne sont en général pas acceptés, sauf obligation légale. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avec les informations de commande et des photos. Nous conseillons de signaler les problèmes dans les 30 jours afin de faciliter leur traitement, sans réduire les droits prévus par la loi.

Pour les autres destinations, les droits applicables dépendent du droit local. Lorsqu’il s’applique, le droit de rétractation de l’UE permet au consommateur d’annuler son achat sans motif dans les 14 jours suivant la réception du bien, sous réserve des exceptions légales. La seule fabrication à la commande ne supprime pas automatiquement ce droit. Le bien doit en principe être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sauf disposition légale contraire. Pour exercer ce droit, écrivez à contact@carnetbleu.com en indiquant votre commande et votre décision claire de vous rétracter.

Garantie légale dans l’Union européenne

Lorsque le droit de la consommation de l’UE s’applique, les biens bénéficient en principe d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. Selon le droit applicable, les recours peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les règles nationales peuvent prévoir des protections supplémentaires. Ces droits ne dépendent pas de nos conditions de retour commercial.

Remboursements et frais de retour

En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison, nous proposerons la solution prévue par le droit applicable : remplacement, nouvel envoi ou remboursement notamment. Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement initial ; certains moyens de paiement peuvent nécessiter un virement bancaire. Le délai de traitement dépend du prestataire.

En cas de rétractation recevable dans l’UE, nous remboursons en principe le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la notification, mais pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son renvoi lorsque la loi l’autorise. Le supplément correspondant à une livraison express peut ne pas être remboursable. Les frais de retour d’un produit défectueux dont nous sommes responsables sont à notre charge ; les frais de retour pour changement d’avis peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour les conditions propres à chaque destination. Ces mentions légales ne limitent aucun droit impératif du consommateur.