Conditions du programme de fidélité

Les présentes conditions régissent le programme de fidélité CARNET BLEU (ci-après le « Programme »). Elles complètent nos conditions générales d’utilisation et s’appliquent conjointement à notre politique de confidentialité et à notre politique de retour et de remboursement. Elles ne limitent pas les droits que vous confère la législation applicable.

1. Conditions de participation

Le Programme est accessible aux clients titulaires d’un compte CARNET BLEU éligible. En principe, une personne ne peut détenir qu’un seul compte et doit communiquer des informations exactes. Les conditions de participation, notamment géographiques, peuvent varier selon les offres.

2. Obtention de points

Des points peuvent être attribués pour certains achats, la création d’un compte, l’inscription à notre newsletter, un anniversaire, l’abonnement à nos comptes sur les réseaux sociaux, un parrainage, un avis, une enquête ou une opération promotionnelle. Cette liste est indicative et n’implique pas que toutes ces possibilités soient proposées en permanence.

Le nombre de points, les critères d’éligibilité, la durée de l’offre, les limites d’attribution, la date de crédit, les vérifications requises et les autres conditions essentielles sont indiqués sur la page du Programme ou dans l’offre concernée avant toute participation. Les conditions particulières annoncées complètent les présentes conditions pour l’offre en question uniquement. Les modalités de calcul et d’arrondi des points liés aux achats sont également précisées dans les conditions affichées.

3. Newsletter, réseaux sociaux et avis

Les avantages liés à la newsletter peuvent nécessiter un consentement distinct à la réception d’e-mails commerciaux ainsi qu’une confirmation de l’inscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Les points régulièrement acquis ne sont pas annulés du seul fait de votre désinscription. Pour le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Les avantages liés aux abonnements sur les réseaux sociaux, aux avis ou aux parrainages sont soumis aux règles des plateformes concernées et à la législation applicable. Une récompense pour un avis ne dépend jamais d’une appréciation positive. Vous devez signaler tout avantage reçu ou lien commercial lorsque la loi ou les règles de la plateforme l’exigent.

4. Expiration des points

Selon les règles générales actuelles, les points expirent après 24 mois sans activité admissible, à compter de la dernière attribution, utilisation ou autre activité reconnue par le système de fidélité. Une durée différente peut être prévue pour une offre particulière, à condition d’être annoncée à l’avance. Consultez votre compte pour connaître les informations relatives à l’expiration. Les dispositions légales impératives prévalent lorsqu’elles imposent d’autres règles.

5. Échange et utilisation des points

Les points peuvent être échangés contre des réductions ou d’autres avantages éligibles. Pour les réductions classiques exprimées en yens japonais, la valeur de référence est de 1 ¥ par point. Le nombre de points requis, le montant minimum d’achat, les produits concernés, la durée de validité, les limites d’utilisation, le cumul avec d’autres offres et la conversion dans d’autres devises sont soumis aux conditions affichées avant l’échange. Les points ne peuvent être convertis en espèces, vendus ni cédés, sauf disposition légale contraire.

Les conditions indiquées avant l’échange précisent également le traitement d’un code expiré sans avoir été utilisé, notamment l’éventuelle restitution des points. En cas de problème technique empêchant l’utilisation d’un avantage valable, contactez-nous.

6. Annulations, retours et remboursements

Si une commande est annulée, retournée, remboursée ou fait l’objet d’une rétrofacturation et ne remplit plus les conditions d’attribution, nous pouvons ajuster de manière raisonnable les points obtenus. En cas de remboursement d’une commande réglée en partie avec des points, leur traitement dépend des circonstances et du montant remboursé. Vos droits légaux d’annulation, de retour et de remboursement restent inchangés.

7. Interdiction des primes multiples et des abus

Une même personne ne peut utiliser plusieurs comptes clients, adresses électroniques, comptes sur les réseaux sociaux ou identités pour obtenir plusieurs fois un avantage limité à une seule attribution par personne. Se désinscrire puis se réinscrire, se désabonner puis se réabonner à un compte social ou modifier ses coordonnées ne permet pas de réclamer plusieurs fois la même prime. Les fausses dates d’anniversaire, les inscriptions inexactes, les parrainages fictifs, les manipulations automatisées et les autres fraudes sont interdits. Le partage d’une adresse ou d’un appareil ne constitue pas, à lui seul, une preuve d’abus.

Lorsqu’un abus est établi sur des éléments raisonnables, nous pouvons prendre les mesures proportionnées autorisées par la loi, notamment annuler les points obtenus irrégulièrement ou limiter l’accès au Programme. Le cas échéant, nous examinerons les circonstances et permettrons à la personne concernée de fournir des explications.

8. Modification ou arrêt du Programme

Nous pouvons modifier ou mettre fin au Programme pour des motifs légitimes d’ordre commercial, technique ou juridique. Si cela risque de porter sensiblement préjudice aux membres, un préavis raisonnable et les mesures transitoires exigées par la loi seront prévus. Les points régulièrement acquis et les avantages déjà échangés seront traités conformément à la législation applicable.

9. Contact

Pour toute question relative au Programme, utilisez notre page de contact ou écrivez à contact@carnetbleu.com.